Продавец (исполнитель) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

 За отказ заключить, исполнить, изменить или расторгнуть договор с потребителем из-за того, что он не предоставил персональные данные продавцу (исполнителю) грозит административная ответственность, предусмотренная ч. 7 ст. 14.8 КоАП РФ. Продавец (исполнитель) будет освобожден от установленной законом ответственности, если по закону или в связи с исполнением договора гражданин обязан раскрыть личные данные. 

Если потребитель запросит разъяснения в связи с таким отказом, продавец (исполнитель) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. 

Также определены недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, к которым в том числе относятся: 

1)условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом РФ предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 

2)условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 

3)условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)); 

4)условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 

5)условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 

6)условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 

7)условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 

8)условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 

9)условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 

10)условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 

11)условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 

12)условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 

13)условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 

14)условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 

15)иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.